Betzino est un site d'information et de comparaison consacré aux casinos et paris en ligne. Nous ne sommes pas un opérateur de jeu, nous ne traitons aucune transaction financière et nous ne gérons pas de comptes joueurs. Notre rôle se limite à produire des avis, des guides et des comparatifs destinés à un public averti, majeur au sens légal, soit 18+.
Cette page explique comment nous joindre, ce que vous pouvez attendre d'un échange avec notre équipe, et ce qui reste hors de notre périmètre. Nous préférons être clairs sur nos limites plutôt que de laisser croire que nous pouvons intervenir sur des sujets qui relèvent des opérateurs eux-mêmes ou des autorités compétentes.
Un seul canal : l'email
Pour garder un traitement cohérent et traçable, nous n'utilisons qu'un seul canal de contact : l'adresse [email protected]. Nous n'avons pas de standard téléphonique, pas de chat en direct, et nous n'échangeons pas via les réseaux sociaux pour des questions liées au contenu du site.
Ce choix n'est pas une contrainte arbitraire. L'email permet de conserver un historique clair de chaque demande, d'y revenir si nécessaire et d'éviter les malentendus qui surviennent souvent avec des canaux plus informels. Merci d'indiquer l'objet de votre message de façon précise, par exemple une correction à apporter sur un avis, une question éditoriale ou une remarque sur un contenu publié.
Comment nous trions les messages
Chaque message reçu à [email protected] est lu par un membre de l'équipe éditoriale. Nous classons les demandes selon leur nature : corrections factuelles sur un avis de casino, questions générales sur notre méthodologie, remarques sur le fonctionnement du site, ou demandes qui sortent de notre champ de compétence.
Les messages contenant des informations sensibles, comme des coordonnées bancaires ou des documents d'identité, ne doivent jamais nous être envoyés. Nous n'avons aucune raison légitime de les demander et nous vous encourageons à rester prudent avec ce type de données, quel que soit le destinataire.
Un délai de réponse en langage clair
Nous traitons les messages par ordre d'arrivée, sans file prioritaire ni traitement accéléré payant. Le volume de messages varie selon les périodes, ce qui influe directement sur le délai de réponse. Nous préférons annoncer cela honnêtement plutôt que de promettre un délai fixe que nous ne pourrions pas toujours respecter.
Si votre demande nécessite une vérification, par exemple relire un passage d'un avis ou consulter une source utilisée dans un comparatif, le délai peut s'allonger légèrement. Nous privilégions une réponse exacte plutôt qu'une réponse rapide mais imprécise.
Les limites de notre intervention
Nous ne pouvons pas agir sur des litiges liés à un compte joueur, un retrait, un bonus ou une décision prise par un opérateur de casino ou de paris. Ces sujets relèvent exclusivement de l'opérateur concerné et, si nécessaire, des autorités ou médiateurs compétents dans le secteur du jeu en ligne.
De la même façon, nous ne délivrons aucun conseil personnalisé sur le jeu, qu'il soit financier, comportemental ou psychologique. Si un message évoque une situation de jeu qui semble problématique, nous orientons systématiquement vers des ressources d'aide spécialisées plutôt que de tenter d'y répondre nous-mêmes.
Vos données et notre politique de confidentialité
Tout message envoyé à [email protected] est traité conformément aux principes décrits dans notre politique de confidentialité. Nous conservons uniquement les informations nécessaires pour traiter votre demande et n'utilisons pas ces échanges à des fins commerciales.
Nous vous invitons à consulter cette politique avant de nous écrire si vous avez des questions sur la manière dont vos données sont traitées. Cela vous permettra de savoir précisément ce qui est conservé, pourquoi, et pendant combien de temps, avant même d'engager un échange avec notre équipe.